入居者様向け

トラブル発生時の連絡先

鍵の紛失や水漏れ・排水の詰まり、空き巣被害など、入居者様のトラブルに対応しています

突然起きたトラブル。
どこに連絡をしてよいのか分からない場合が多くございます。

そんな時に頼っていただける緊急トラブルの際の連絡先を掲載しております。

連絡先

退去時の諸手続きについて

解約が決まったら、退去される1ヶ月以上前までに必ず「解約通知書」を投函して下さい。
消印日が解約通知日となります。
または下記の解約申請フォームより情報をお送り下さい。

解約・退去申請フォーム

退去の際のお願い

当社物件に入居いただきまして、ありがとうございました。

明け渡しの留意点について申し上げます。

• 
  01

  鍵の返却日が決まりましたらご連絡ください。
  メールでのお問い合わせのみ受付しています。

  お問い合わせ
• 
  02

  原則として立ち合い時に鍵をご返却下さい。
  立ち合いが困難な場合は、鍵を当社までご持参下さい。

  東京海上日動火災保険に契約されている方は、火災保険解約の旨を下記までご連絡下さい。
  （東京海上日動火災保険　火災保険・地震保険の契約を解約希望の方はこちら）

  • 鍵2本（合鍵、または1本不足の場合は鍵交換費用を保証金より差引きさせていただきます）
  • ※ 金額は鍵によって異なります
  • 電気（電力供給会社へ）
  • 水道（水道供給会社へ）
  • ガス（ガス供給会社へ）

  前もって上記各会社へ電話をし、必ず閉栓の手続きをとって下さい。

  ※　閉栓の手続きをとっていただかなかった場合、退去後にリフォーム等に使用した際の公共料金もお客様の使用料金に加算されてしまいます。

• 
  03

  鍵返却時に室内の設備・内装・近隣等、不具合がありましたら、申し出ていただければ幸いです。

• 
  04

  残留物・放置自転車等の処理をお願いします。

  ※ 残留物・放置自転車等がある場合、相応分の処理費用をいただくこととなります。

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  05

  洗濯機パンの排水エルボは、はずさないで下さい。

• 
  06

  キッチンの蛇口に食洗機や浄水器等の分岐金具をつけた場合は、元の状態に戻して下さい。

• 
  07

  インターネットの配線撤去は入居期間中にお済ませ下さい。

  ※ 退去後、当社にて撤去の立ち会いを行う場合は、別途費用がかかりますので、あらかじめご了承下さい。

• 
  08

  保証金の内、敷引額と借主負担（ある場合）を差引きし、
  退去から1ヶ月程度でお振込して返金させていただきます。

  汚損・破損・鍵紛失等の借主負担については明細を書面又はメールでお知らせいたします。
  明細が必要になる場合はお申し出下さい。

• 
  09

  お近くの郵便局で転居届けを行って下さい。

  その他、メール便等の郵送物の届く恐れのある方も同じく郵送先の変更届けをお願いいたします。
  なお、転居後に届いた郵送物の行方については一切責任を持てませんのでご了承下さい。

退去時の原状回復について

退去時の原状回復をお願いいたします

住居の原状回復は「賃借人の居住、使用により発生した建物価値の減少のうち、賃借人の故意・過失、善管注意義務違反、その他通常の使用を超えるような使用による損耗等を復旧すること」と定義されています（国土交通省のガイドラインより）。
下記「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」よりご参照ください。

原状回復をめぐるトラブルとガイドライン

具体的な原状回復の負担例

普通に部屋を使用していて汚れた場合を自然損耗と言い、借主に原状回復の義務はありません。
逆に借主の行動により壁をへこませたなどの場合、原状回復の義務がうまれます。
部屋に入居する時や退居する時の参考にしていただければと思います。

解約手続きについて

解約申し入れの際のご注意をご確認ください

今お住まいのお部屋を解約・退去の場合は、お手数ですが「解約申請フォーム」より必要事項を記入し、ご送信下さい。
また、解約を申し入れる前に必ず下記の注意事項をお読み下さい。

解約申し入れの際のご注意

• 
  01

  解約の通知は、解約日の1～2ヶ月前までに（契約により異なります）

  解約の通知は、重要事項説明書に記載されている解約日の1～2ヶ月前（契約により異なります）までに本データをもってご通知願います。
  なお、お手数ですが解約通知をご送信いただきましたら、弊社宛に上記連絡先にご連絡下さいますよう重ねてお願い申し上げます。

• 
  02

  3日過ぎても弊社より連絡がない場合は、お問い合わせ下さい

  本解約通知が弊社に届きましたら確認のご連絡をいたします。
  データの操作不具合により受信できない場合もありますので、3日を過ぎても弊社より連絡が無い場合、必ずお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

• 
  03

  退室立会日の変更は、立会予定日の2日前までに

  退室立会日の変更に関しては立会予定日前々日までの受付ですので、変更する場合は必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。

• 
  04

  駐車場・トランクルームの解約通知は別途解約通知書のご用意を

  駐車場・トランクルームをお借りのお客様は、それぞれ別途解約通知書が必要になりますので、その点ご注意のほどよろしくお願いいたします。

• 
  05

  解約通知後の解約日の変更・撤回はできません

  一旦解約を通知した後、解約日の変更・撤回は出来ないものとし、明け渡しの遅延また退室できなくなった場合に生じる損害については、損害賠償の支払いが発生します。

退室立会日の注意点

• 退室立会はお荷物を全て搬出後に、解約日までの間で行っていただきます。
• 解約日より前に退室立会をなされても、賃料は解約日まで発生いたします。
• 退室立会日の変更に関して、前日及び当日のキャンセルはできませんので、必ず前々日までにご連絡下さい。
• 立会日の設定に関して、水曜日を除く10:00～17:00でお願いいたします。
  また、立会日についてはご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。